Специалист технической поддержки

Требования: Навыки делового общения и взаимодействия.
Ответственность и коммуникабельность.
Грамотная речь.
Стрессоустойчиость и способность направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы.
Внимательность к деталям.

Обязанности: Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте.
Общение с пользователями, выяснение деталей обращения.
Классификация, приоритезация, назначение обращений на группы исполнителей.
Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и правдоступа.
Обратная связь с пользователем по факту решения обращений.
Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.

Рабочее время: с 08:00 до 17:00